Information pour les commandes

LABORATOIRE RECORDATI RARE DISEASES : DE LA COMMANDE À LA FACTURATION

1. COMMANDES

Délai de traitement jusqu’à la livraison : pour toutes commandes reçues avant 15 h du lundi au vendredi, livraison en 24 à 48h ouvrées
Pour les spécialités en chaîne du froid (Carbaglu^®, Cystadrops^®, Ledaga^®, Normosang^®) : pas d’expédition le vendredi (sauf urgence*)
Les commandes se font par fax au +33 (0)1 49 06 00 04 ou par HOSPITALIS (EDI)
Pas de traitement des commandes les WE, jours fériés, soirées (sauf urgence*)
Pour les commandes urgentes* en dehors des horaires d’ouverture du laboratoire (WE, jours fériés, soirées), appeler le +33 (0)1 47 73 64 58

2. LIVRAISON SOUS 24 À 48H OUVRÉES

Expédition à partir de notre plateforme logistique de Nanterre (92) ou de notre dépositaire agréé d’Arras (59)
Livraison via transporteur du lundi au vendredi
Livraison franco de port et sans minimum de commande
Un coût supplémentaire pourra être appliqué pour une livraison le jour même, le lendemain avant 10h, le WE ou les jours fériés
Nos produits Carbaglu^®, Cystadrops^®, Ledaga^® et Normosang^® sont expédiés en « Protocole froid » adapté. À réception, ils doivent être conservés entre +2 °C et +8 °C

3. FACTURATION

4. RÉCLAMATIONS ET INFOS PRATIQUES

Pour toute réclamation concernant le prix, la commande ou la livraison, adresser un courriel à RRDFranceinfo@recordati.com ou appeler le +33 (0)1 47 73 94 61
Pour toute réclamation concernant la facture, adresser un courriel à RRDFranceinfo@recordati.com ou appeler le +33 (0)1 47 73 64 58
Pour toute information concernant la pharmaco/matériovigilance, adresser un courriel à RRDPharmacovigilance@recordati.com ou appeler le +33 (0)1 47 73 64 58 ou envoyer un fax au +33 (0)1 49 00 18 00
Pour toute demande d’information médicale, adresser un courriel à RRDMedinfo@recordati.com ou appeler le +33 (0)1 47 73 64 58 ou envoyer un fax au +33 (0)1 49 00 18 00

* Urgence = initiation du traitement par Carbaglu^® ou Normosang^®